Política de Trocas e Devoluções

 

Política de Trocas e Devoluções – Natuepure

Na Natuepure, buscamos garantir a total satisfação dos nossos clientes. Caso você precise realizar a troca ou devolução de um produto, orientamos que leia atentamente nossa política abaixo.


1. Condições Gerais

  • O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
  • Para solicitar a troca ou devolução, o produto deve estar nas seguintes condições:
    • Em perfeito estado e sem sinais de uso.
    • Com a embalagem original e todos os acessórios, caso aplicável.
    • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

2. Motivos para Troca ou Devolução

2.1. Arrependimento da Compra

  • O cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
  • O reembolso será realizado após a devolução do produto e a verificação do seu estado.

2.2. Produto com Defeito

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias após o recebimento, a troca será realizada sem custo adicional.
  • Se o problema for identificado após 30 dias, orientamos que o cliente entre em contato para avaliação da assistência técnica.

2.3. Produto Avariado no Transporte

  • Se o cliente perceber a avaria na entrega, deve recusar o recebimento e entrar em contato conosco imediatamente.
  • Caso o problema seja identificado após o recebimento, o cliente deve notificar a Natuepure em até 48 horas.

2.4. Produto Incorreto

  • Se houver envio de um produto errado, entre em contato em até 7 dias corridos para que possamos realizar a troca sem custo adicional.

3. Procedimento para Trocas e Devoluções

  1. Contato: Entre em contato pelo e-mail [seuemail@natuepure.com] ou WhatsApp [número] informando o número do pedido, motivo da devolução/troca e fotos do produto, caso necessário.
  2. Análise: A equipe da Natuepure analisará a solicitação e enviará instruções para o envio do produto.
  3. Envio: O produto deve ser enviado para o endereço informado pela nossa equipe.
  4. Verificação: Após o recebimento, faremos a verificação das condições do produto.
  5. Reembolso ou Troca:
    • Caso o cliente opte pela devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original.
    • No caso de troca, enviaremos o novo produto assim que a análise for concluída.

4. Prazo para Reembolso e Troca

  • Reembolso: Até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
  • Troca: O envio do novo produto será realizado em até 5 dias úteis após a análise do item devolvido.

5. Custos de Envio

  • Em casos de defeito, produto avariado ou erro no pedido, a Natuepure arca com os custos de envio.
  • Para trocas por arrependimento ou mudança de escolha, o cliente será responsável pelos custos de frete.

6. Exceções

  • Não aceitamos a devolução de produtos abertos ou violados, exceto em caso de defeito comprovado.
  • Produtos em promoção podem não estar sujeitos à troca ou devolução, salvo defeitos de fabricação.
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