Política de Trocas e Devoluções
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Política de Trocas e Devoluções – Natuepure
Na Natuepure, buscamos garantir a total satisfação dos nossos clientes. Caso você precise realizar a troca ou devolução de um produto, orientamos que leia atentamente nossa política abaixo.
1. Condições Gerais
- O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
- Para solicitar a troca ou devolução, o produto deve estar nas seguintes condições:
- Em perfeito estado e sem sinais de uso.
- Com a embalagem original e todos os acessórios, caso aplicável.
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
2. Motivos para Troca ou Devolução
2.1. Arrependimento da Compra
- O cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
- O reembolso será realizado após a devolução do produto e a verificação do seu estado.
2.2. Produto com Defeito
- Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias após o recebimento, a troca será realizada sem custo adicional.
- Se o problema for identificado após 30 dias, orientamos que o cliente entre em contato para avaliação da assistência técnica.
2.3. Produto Avariado no Transporte
- Se o cliente perceber a avaria na entrega, deve recusar o recebimento e entrar em contato conosco imediatamente.
- Caso o problema seja identificado após o recebimento, o cliente deve notificar a Natuepure em até 48 horas.
2.4. Produto Incorreto
- Se houver envio de um produto errado, entre em contato em até 7 dias corridos para que possamos realizar a troca sem custo adicional.
3. Procedimento para Trocas e Devoluções
- Contato: Entre em contato pelo e-mail [seuemail@natuepure.com] ou WhatsApp [número] informando o número do pedido, motivo da devolução/troca e fotos do produto, caso necessário.
- Análise: A equipe da Natuepure analisará a solicitação e enviará instruções para o envio do produto.
- Envio: O produto deve ser enviado para o endereço informado pela nossa equipe.
- Verificação: Após o recebimento, faremos a verificação das condições do produto.
- Reembolso ou Troca:
- Caso o cliente opte pela devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original.
- No caso de troca, enviaremos o novo produto assim que a análise for concluída.
4. Prazo para Reembolso e Troca
- Reembolso: Até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
- Troca: O envio do novo produto será realizado em até 5 dias úteis após a análise do item devolvido.
5. Custos de Envio
- Em casos de defeito, produto avariado ou erro no pedido, a Natuepure arca com os custos de envio.
- Para trocas por arrependimento ou mudança de escolha, o cliente será responsável pelos custos de frete.
6. Exceções
- Não aceitamos a devolução de produtos abertos ou violados, exceto em caso de defeito comprovado.
- Produtos em promoção podem não estar sujeitos à troca ou devolução, salvo defeitos de fabricação.